人力資源

萬寶集團于八月二十九日下發了一個緊急培訓的通知，下午四點整公司五樓大會議室人已坐滿了，還仍然有加凳子的，正前方“培訓是機會、是待遇、是提升”的字幕格外醒目，常務副總郭春雨主講的《如何對待特殊用戶》準時開講。

在日常接待、服務顧客的過程中，絕大多數顧客對我們表示了認可、甚至是感謝，但仍然會碰到這樣一些用戶，因為對產品或服務的不滿意，產生煩惱，提出一些特別要求。如何正確地對待和處理好他們的問題，時常困擾著我們的職能部門和管理者。郭總從萬寶的過去、現在和將來，提出了對“萬寶服務”的再認識、與消費者的相互關系的再認識。講了心態以后，又運用自己多年的經驗閱歷，闡述了應重點注意的方法和技巧。很快一個半小時限制的時間過去了，郭總只好趕快結束了講授。

時間是短暫的，課程是精彩的，收益也是顯現的。課后主管培訓的付經理安排了各部門轉培訓的問題。 

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