一件小事兒，用戶卻專門打電話致謝！
發布時間：2020-09-23
在工作中，萬寶技術服務中心的師傅們總是以優秀的服務與精湛的技術贏得用戶的認可，不少用戶還會專門打電話向萬寶師傅們表示感謝。幾天前，一位用戶就因為萬寶人做的一件小事兒打來了致謝電話。
上周，萬寶技術服務中心收到一位用戶的報修電話，家里的滾筒洗衣機進水管接口處出現漏水的情況，希望萬寶人趕緊上門提供服務。隨即，萬寶技術服務中心安排年輕的維修師傅翟珂為用戶提供上門服務。
萬寶技術服務中心-翟珂
翟師傅說：“上門之后，我對用戶機器做了全面檢查，隨后為用戶更換了進水管。經過實機檢測，進水管不再漏水，且機器運行正常。”當翟師傅讓用戶確認維修效果時，用戶希望翟師傅將洗衣機挪一下位置。
“由于滾筒洗衣較重，安裝固定后一般不會在移動，以免影響進水、排水效果，影響洗衣機平穩。但是既然用戶提出了問題，萬寶人就要幫忙解決。”于是，翟師傅又按照洗衣機移機規范，將它移動到用戶指定地點。
9月20日，萬寶技術服務中心收到了用戶的表揚電話，希望給予翟師傅嘉獎。在電話中，用戶表示：“翟師傅服務好，技術高，給他拿水果飲料也婉然拒絕，感謝萬寶培養的好員工，感謝萬寶提供的好服務！”
看似很平常的一件小事兒，但是對于萬寶人來說，用戶的事兒就沒有小事兒，只要用戶提出問題，萬寶人就要盡全力為用戶解決問題。翟珂就是將用戶的小事兒當成萬寶人的大事兒來做。服務滿意百分百，就是要求萬寶人為用戶提供更好的服務，讓用戶百分百滿意！
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