因為兩年前這件事兒，她要表揚這位萬寶人！
幾天前，我們發布了一篇文章《一件小事兒，卻讓用戶專門打電話致謝！》在看到文章后，一位小伙伴在文章下方留言告訴我們這樣一件事兒
我要謝謝萬寶的段錚鋒。在萬寶買的冰箱，不小心把冷凍室的隔層玻璃打碎了，聯系了售后。我是杞縣的一時半會兒也去不了萬寶，只有打電話說明情況。我也不懂什么型號，段錚鋒就讓我拍出來冰箱的照片發給他。沒兩天就給我消息說找到了，讓別人給我帶到杞縣，和碎的那一塊一模一樣，真的是如獲至寶。這都是兩年前的事兒了，不過我心里一直記著。如果聽到有人說要買電器我就毫不猶豫的說萬寶是首選！前幾天去萬寶定的格力空調，沒機會找段錚鋒有些小小的遺憾，到現在也不認識熱情的段錚鋒，不過我會一直記在心里的，發自內心的謝謝。
事情已經過去了兩年，段錚鋒還記得這件事兒嗎？當我們把留言截圖發給段錚鋒后，他稍作思索，便回憶起來。
段錚鋒表示，當時我是在門店服務臺接到用戶的電話，她找售后報修冰箱。當請她描述故障情況時，她告訴我說不是什么大毛病，就是冷凍室的玻璃板不小心摔碎了，用起來不方便，想咨詢一下能不能買一塊補上。
“由于不知道具體型號，我就加了她微信，讓她拍照片發過來，然后我就讓所有冰箱品牌體驗顧問一起來看一看是哪個型號的冰箱產品。非常幸運，在我們的努力下很快就確定了相關信息。然后我就與廠家溝通，最終廠家同意免費發一塊玻璃板過來。”段錚鋒說。
由于是杞縣用戶，段錚鋒就提前與萬寶配送中心經理溝通好，當往萬寶杞縣店配送家電時，隨萬寶配送車輛將玻璃板發送到萬寶杞縣店店內，然后由萬寶杞縣店工作人員通知用戶領取。
段錚鋒說：“事情已經過去兩年了，沒想到用戶又提起了這件事兒。其實對于每一名萬寶人來說，只要用戶有需要，我們就要盡最大努力去幫助用戶解決問題。我們也歡迎用戶在遇到問題時，及時與萬寶人取得聯系。國慶中秋假期馬上要到了，我們也希望您在假期來萬寶買家電！”
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